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酒店服务离不开语言

发布日期：2018-07-17 编辑：www.yitinghotel188.com 点击：

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在服务过程中要将宾客的需求放在第一位“言为心声”只有大家做到做一行爱一行，敬业乐业，服务态度才能做到诚恳，服务用语才能悦耳入心。设身处地为宾客着想：大家热诚待遇客，要学会将心比心，常常假设自己是一位顾客来提醒自己。敢于挑战：敢干为挑剔的宾客服务，这是对自己态度的一种挑战。

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接待员、收银员见到客人应主动问候。获知客人姓名后，应用姓氏或尊称称呼客人。接待员先容饭店产品时应实事求是，用恰当的语言，站在客人的角度，为客人提供参考建议。回答客人询问时，应有问必答，态度和蔼。对不了解的事情，应向客人表示歉意，表现出愿意帮助客人的意愿，并提供后续服务。

对住店客人和非住店客人应一视同仁，对客人的光临应致以真诚的谢意，感谢客人提问，欢迎客人再次光临。收费结账时，服务员应耐心细致、准确快捷。用现金结账的，应让客人核实收付金额，保证账目准确。收银员应将账单、发票装入信封，用双手呈递给客人，请客人确认无误。

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